Política de Devolução e Reembolso
Se você não estiver satisfeito com sua compra, contanto que entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir do recebimento do item, processaremos sua solicitação de devolução/troca. Qualquer solicitação após 30 dias não será atendida. Por favor, certifique-se de nos contatar primeiro por e-mail ([email protected]).
1. Retorno & Condições de troca
● Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.
● Os itens devem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.
● Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que você os recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
● Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que forneça informações de rastreamento.
2. Itens não retornáveis:
● Danos/perdas causados por clientes não são reembolsáveis.
3. Processo geral de devolução:
● Iniciar uma devolução: Envie um email para [email protected] com fotos e/ou vídeos dos itens e informe o número do seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente determinará a qualificação para sua solicitação de devolução em até três dias úteis.
● Enviar o item de volta: se sua devolução for aceita, enviaremos o endereço de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. (Nota: Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos).
● Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 2 dias úteis e, em seguida, forneceremos uma substituição para troca ou emitiremos um reembolso.
4. Taxa de devolução:
● Nenhuma taxa de manuseio a ser cobrada dos consumidores pela devolução de um produto.
● Se a devolução for devido a nossos problemas (como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), forneceremos um reembolso total para você.
● Se a devolução for devido ao problema do comprador (como: não gosta/quer o item, encomendou um produto/tamanho errado), o comprador deve pagar o frete e não reembolsamos nosso envio original custo.
● Se o produto devolvido pelo cliente estiver danificado ou perdido em trânsito, entraremos em contato com o cliente por correio dentro de dois dias úteis para confirmar o problema com o cliente. Se o cliente solicitar um reembolso, deduziremos 20% do preço do pedido e daremos ao cliente um reembolso parcial.
5. Reembolsos:
● Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, o reembolso será fornecido para o método de pagamento original dentro de 2 a 3 dias úteis.
● Se você não receber o reembolso em 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que um reembolso seja publicado oficialmente. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em [email protected].
6. Cancelamentos de pedidos:
● Podemos cancelar o pedido para você se você entrar em contato conosco a tempo após a compra. Se o seu pagamento for concluído e o pacote não for enviado, você pode cancelar seu pedido antes da entrega do item. E reembolsaremos integralmente o seu dinheiro.
● Os pedidos não podem ser cancelados após o envio do pacote.
E-mail: [email protected]